1. Livraison
Délais et Expédition
Préparation : Les colis sont généralement expédiés entre 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Ce délai peut exceptionnellement être rallongé en cas de problème lié à un fournisseur.
Saisonnalité : Notez qu'en période de forte activité ou de jours fériés (notamment en mai avec les ponts, en juin, juillet et août), les délais de livraison standard peuvent être rallongés. Pour une livraison normale, le délai peut alors varier de 5 à 15 jours ouvrés.
Commandes urgentes : Pour tout impératif de date, nous vous recommandons fortement de choisir une livraison express.
Suivi : Nous vous fournirons un lien de suivi en ligne dès que possible. Un délai de 5 à 8 heures peut être nécessaire après réception du lien pour que le suivi devienne actif sur le site du transporteur.
Modalités de Transport
Responsabilité : Une fois la commande expédiée (notamment pour les livraisons sur palettes), nous ne pouvons plus intervenir sur les délais de livraison.
Réception : La livraison s'effectue contre signature. Il vous appartient de prendre vos dispositions pour être présent lors du passage du transporteur.
Frais : Les frais d'expédition incluent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Tout changement de lieu de livraison après expédition entraînera des frais supplémentaires.
Important : Bien que la majorité des commandes soient expédiées rapidement, nous n'avons pas d'impératif de délai de livraison spécifique en mode standard. Le transport peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés. En cas d'annulation après expédition, les frais de transport aller et retour restent à la charge du client.
Procédure Obligatoire à la Réception
Pour que votre dossier soit pris en charge en cas de litige, vous devez impérativement suivre ces étapes devant le livreur :
Vérification systématique : Contrôlez l'état de la marchandise en présence du chauffeur, même si l'emballage paraît intact.
Refus en cas de dommage : Si le produit est abîmé ou cassé, refusez le colis et inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de transport.
Mentions légales : Attention, la mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
En cas de litige avec le chauffeur : Si celui-ci refuse d'assister au déballage, notez la mention suivante : "Refus du chauffeur d'assister au déballage".
Confirmation : Confirmez vos réserves au transporteur par lettre recommandée avec AR sous 48h.
Suivi et Anomalies de Transport
Réactivité en cas de blocage : Si vous constatez, via votre lien de suivi, que votre commande semble bloquée à une étape du transport, contactez-nous immédiatement par e-mail.
Délai d'intervention : N'attendez pas le vendredi soir pour nous signaler une anomalie. Pour que nous puissions intervenir efficacement auprès du transporteur, l'alerte doit nous parvenir le plus tôt possible.
Horaires de support : Toute demande signalée le vendredi après 15h00 ne pourra être traitée qu'à partir du lundi suivant, ce qui retardera d'autant plus la résolution de votre problème et la livraison de votre colis.
Le non-respect de cette procédure dégage la responsabilité de la boutique et du transporteur au détriment du destinataire.